H\u00e1 algo que observo ao longo destes anos no trabalho que desenvolvo com pessoas, equipas e organiza\u00e7\u00f5es e que continua a despertar-me curiosidade: na maior parte das vezes, as inten\u00e7\u00f5es s\u00e3o boas. Genericamente falando, as pessoas querem escutar melhor, querem colaborar mais, querem gerir melhor a aten\u00e7\u00e3o, reagir com menos impulsividade, ter melhores conversas ou conseguir lidar de outra forma com a press\u00e3o. E nas organiza\u00e7\u00f5es acontece algo semelhante. Fala-se cada vez mais de confian\u00e7a, autonomia, seguran\u00e7a psicol\u00f3gica, colabora\u00e7\u00e3o, bem-estar ou lideran\u00e7a mais humana e, na maioria dos casos, acredito que existe uma vontade genu\u00edna de fazer melhor. No fundo, todos queremos sentir-nos bem, em seguran\u00e7a, num ambiente agrad\u00e1vel e com boas rela\u00e7\u00f5es. A dificuldade aparece quando sa\u00edmos do territ\u00f3rio das inten\u00e7\u00f5es e entramos na vida real, porque uma coisa \u00e9 sabermos como gostar\u00edamos de agir e outra, bastante diferente, \u00e9 conseguirmos faz\u00ea-lo quando estamos cansados, pressionados, inseguros, com pouco tempo ou perante uma situa\u00e7\u00e3o que nos toca particularmente.<\/p>\n\n\n\n
Observo isso constantemente, incluindo em mim mesma, nesta pr\u00e1tica constante que \u00e9 a vida. Podemos saber perfeitamente que \u00e9 importante escutar antes de responder e, ainda assim, interromper algu\u00e9m enquanto fala. Podemos defender que a aten\u00e7\u00e3o \u00e9 um recurso precioso e passar o dia a saltar entre reuni\u00f5es, mensagens, notifica\u00e7\u00f5es e tarefas. Podemos querer equipas aut\u00f3nomas e, perante o primeiro erro, voltar rapidamente ao controlo. Podemos acreditar sinceramente que queremos abra\u00e7ar a mudan\u00e7a e descobrir que \u00e9 muito mais dif\u00edcil faz\u00ea-lo quando essa mudan\u00e7a amea\u00e7a uma compet\u00eancia, uma fun\u00e7\u00e3o ou uma identidade que fomos construindo durante anos.<\/p>\n\n\n\n
Nunca tivemos tanto conhecimento dispon\u00edvel, tantas possibilidades de aprender e tantos recursos ao nosso alcance por isso n\u00e3o creio que o principal problema seja falta de informa\u00e7\u00e3o ou de conhecimento. Muitas vezes sabemos exatamente aquilo que seria importante fazer. O desafio est\u00e1 em conseguirmos aceder a esse conhecimento no momento em que mais precisamos dele.<\/p>\n\n\n\n
Quando compreender \u00e9 apenas o in\u00edcio<\/strong><\/p>\n\n\n\n Num contexto em que tudo parece acontecer cada vez mais depressa, esta dist\u00e2ncia entre aquilo que sabemos, aquilo que queremos fazer e aquilo que conseguimos efetivamente fazer torna-se ainda mais relevante. Quanto maior \u00e9 a velocidade, a incerteza ou a press\u00e3o, mais facilmente regressamos a respostas autom\u00e1ticas, mesmo quando temos consci\u00eancia de que gostar\u00edamos de agir de outra forma. \u00c9 tamb\u00e9m uma quest\u00e3o \u00e0 qual temos regressado muito, no trabalho da The School of We e que est\u00e1 tamb\u00e9m presente em Vivir com dragones, o novo livro do Carlos Goga. O livro parte das grandes for\u00e7as que est\u00e3o a transformar o mundo, com a Intelig\u00eancia Artificial naturalmente muito presente, e leva-nos inevitavelmente para perguntas que s\u00e3o profundamente humanas: o que acontece connosco quando aquilo que conhec\u00edamos deixa de ser suficiente, como reagimos \u00e0 incerteza, o que queremos preservar, o que estamos dispostos a transformar e que papel queremos assumir naquilo que est\u00e1 a acontecer.<\/p>\n\n\n\n E \u00e9 precisamente aqui que, para mim, compreender n\u00e3o \u00e9 suficiente. Se queremos conseguir responder de outra forma quando a press\u00e3o aumenta, n\u00e3o basta sabermos como gostar\u00edamos de agir; precisamos de criar oportunidades e abrir espa\u00e7o para experimentar, observar o que nos acontece e ensaiar outras respostas.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 na experi\u00eancia que come\u00e7amos a descobrir outras possibilidades<\/strong><\/p>\n\n\n\n Ao longo dos anos, no trabalho com l\u00edderes e equipas, tenho observado como muitas das aprendizagens mais significativas acontecem quando criamos condi\u00e7\u00f5es para que as pessoas possam experimentar, e n\u00e3o apenas ouvir falar de um determinado conceito. Talvez seja por isso que acredito tanto na aprendizagem atrav\u00e9s da experi\u00eancia. Quando trabalho a escuta com um grupo, por exemplo, posso come\u00e7ar por explicar o que significa escutar com aten\u00e7\u00e3o, falar sobre empatia ou sobre a tend\u00eancia que temos para preparar a nossa resposta enquanto o outro ainda est\u00e1 a falar. Nada disso \u00e9 particularmente dif\u00edcil de compreender. Mas quando proponho a duas pessoas que conversem e pe\u00e7o a uma delas que, durante alguns minutos, se limite verdadeiramente a escutar, sem interromper, aconselhar ou trazer imediatamente a sua pr\u00f3pria experi\u00eancia, a aprendizagem muda de natureza. \u00c9 nesse momento que algumas pessoas percebem como \u00e9 dif\u00edcil n\u00e3o intervir, outras descobrem que praticamente n\u00e3o ouviram porque estavam ocupadas a organizar a resposta e outras reconhecem, talvez com alguma surpresa, o impacto que tem sentirem-se genuinamente escutadas. O conceito \u00e9 exatamente o mesmo, mas deixa de ser apenas uma ideia e passa a ser algo que reconhecemos em n\u00f3s.<\/p>\n\n\n\n E o que acontece com a escuta acontece tamb\u00e9m com a aten\u00e7\u00e3o, com as emo\u00e7\u00f5es, com o feedback, com a colabora\u00e7\u00e3o ou com a forma como tomamos decis\u00f5es. Uma pr\u00e1tica de mindfulness pode ajudar-nos a reconhecer o momento em que a aten\u00e7\u00e3o se dispersa ou o impulso de reagir antes de termos sequer percebido o que estamos a sentir; uma conversa facilitada pode tornar vis\u00edvel uma din\u00e2mica que uma equipa repete h\u00e1 anos sem dar por ela; um exerc\u00edcio pode permitir-nos experimentar uma resposta diferente daquela que usamos habitualmente. A experi\u00eancia n\u00e3o substitui o conhecimento, mas acrescenta-lhe uma dimens\u00e3o essencial: permite-nos observar-nos em a\u00e7\u00e3o. E s\u00f3 quando come\u00e7amos a reconhecer os nossos automatismos temos alguma possibilidade de experimentar outras respostas.<\/p>\n\n\n\n Talvez seja precisamente por aqui que podemos come\u00e7ar: n\u00e3o por tentar mudar tudo de uma vez, mas por escolher uma situa\u00e7\u00e3o concreta e observar um pouco melhor aquilo que acontece entre a inten\u00e7\u00e3o e a nossa resposta.<\/p>\n\n\n\n Uma pequena experi\u00eancia<\/strong><\/p>\n\n\n\n Proponho-te uma experi\u00eancia breve, que podes fazer individualmente ou adaptar a uma conversa em equipa. Pensa numa mudan\u00e7a recente que te tenha provocado alguma rea\u00e7\u00e3o. Pode estar relacionada com a intelig\u00eancia artificial, com uma nova forma de trabalhar, com uma decis\u00e3o da tua organiza\u00e7\u00e3o ou com qualquer outra situa\u00e7\u00e3o que tenha perturbado as tuas expectativas. Reserva alguns minutos e percorre estas quatro etapas.<\/p>\n\n\n\n 1. Observar \u2014 O que est\u00e1 realmente a acontecer?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Procura distinguir os factos das interpreta\u00e7\u00f5es. O que sabes efetivamente? O que est\u00e1s a antecipar? Que parte da hist\u00f3ria est\u00e1s a construir com base em pressupostos?<\/p>\n\n\n\n 2. Reconhecer \u2014 O que est\u00e1 a acontecer em mim?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Que emo\u00e7\u00f5es aparecem? Que pensamentos se repetem? O que notas no corpo? Que impulso surge: avan\u00e7ar, evitar, controlar, resistir, procurar rapidamente uma solu\u00e7\u00e3o? N\u00e3o precisas de mudar nada de imediato. Experimenta apenas observar com curiosidade.<\/p>\n\n\n\n 3. Escolher \u2014 O que \u00e9 realmente importante nesta situa\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/p>\n\n\n\n O que queres preservar? Que valores ou princ\u00edpios gostarias que orientassem a tua resposta? Que impacto poder\u00e1 ter a tua decis\u00e3o em ti e nas pessoas \u00e0 tua volta?<\/p>\n\n\n\n 4. Experimentar \u2014 Qual pode ser o pr\u00f3ximo passo?<\/strong><\/p>\n\n\n\n N\u00e3o precisas de encontrar uma resposta definitiva. Talvez o pr\u00f3ximo passo seja fazer uma pergunta, procurar informa\u00e7\u00e3o, conversar com algu\u00e9m, testar uma possibilidade ou simplesmente esperar at\u00e9 teres maior clareza. Escolhe uma a\u00e7\u00e3o pequena, concreta e poss\u00edvel. E, depois de a experimentares, volta a observar. O que aconteceu? O que aprendeste? O que poder\u00e1s ajustar?<\/p>\n\n\n\n O objetivo desta pr\u00e1tica n\u00e3o \u00e9 garantir decis\u00f5es certas nem eliminar a incerteza. \u00c9 ajudar-nos a responder com um pouco mais de aten\u00e7\u00e3o, inten\u00e7\u00e3o e discernimento.<\/p>\n\n\n\n E quando a transforma\u00e7\u00e3o acontece entre n\u00f3s?<\/strong><\/p>\n\n\n\n N\u00e3o vivemos nem trabalhamos isoladamente. Aquilo que acontece comigo influencia as pessoas com quem me relaciono, tal como as suas experi\u00eancias e rea\u00e7\u00f5es influenciam as minhas. Uma mudan\u00e7a que representa uma oportunidade para algu\u00e9m pode ser vivida como uma amea\u00e7a por outra pessoa. A mesma decis\u00e3o pode despertar entusiasmo numa parte da equipa e preocupa\u00e7\u00e3o noutra.<\/p>\n\n\n\n Por isso, estas quatro etapas tamb\u00e9m podem ser levadas para uma conversa coletiva.<\/p>\n\n\n\n Antes de avan\u00e7ar com uma mudan\u00e7a, uma equipa pode criar espa\u00e7o para explorar o que sabe e o que ainda desconhece, escutar as diferentes rea\u00e7\u00f5es, identificar aquilo que importa preservar e escolher pequenas experi\u00eancias que permitam aprender em conjunto. N\u00e3o se trata de procurar que todos sintam ou pensem da mesma forma, nem de transformar cada decis\u00e3o num processo intermin\u00e1vel de reflex\u00e3o. Trata-se de reconhecer que as diferen\u00e7as de perspetiva podem acrescentar informa\u00e7\u00e3o valiosa e contribuir para decis\u00f5es mais conscientes e partilhadas.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 tamb\u00e9m aqui que a facilita\u00e7\u00e3o, o di\u00e1logo e a aprendizagem experiencial podem fazer a diferen\u00e7a: n\u00e3o por oferecerem respostas prontas, mas por criarem condi\u00e7\u00f5es para que novas respostas possam emergir.<\/p>\n\n\n\n O futuro tamb\u00e9m se constr\u00f3i nas pequenas escolhas<\/strong><\/p>\n\n\n\n Uma das ideias de Vivir con Dragones que mais gosto \u00e9 precisamente a possibilidade de n\u00e3o olharmos para o futuro apenas como algo que nos vai acontecer, mas como algo em cuja constru\u00e7\u00e3o continuamos a participar. E essa participa\u00e7\u00e3o n\u00e3o acontece apenas nas grandes decis\u00f5es sobre tecnologia, estrat\u00e9gia ou transforma\u00e7\u00e3o. Acontece tamb\u00e9m nas escolhas aparentemente pequenas: na forma como ouvimos algu\u00e9m quando discordamos, na maneira como reagimos a uma not\u00edcia que nos assusta, no modo como introduzimos uma nova ferramenta numa equipa, na coragem de admitir que ainda n\u00e3o sabemos ou no espa\u00e7o que damos a outras pessoas para participarem naquilo que tamb\u00e9m lhes diz respeito.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 aqui que encontro uma parte importante do sentido do trabalho que fazemos na The School of We. Compreender aquilo que est\u00e1 a mudar \u00e9 fundamental, mas compreender, por si s\u00f3, raramente transforma alguma coisa. As boas inten\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m s\u00e3o importantes e, provavelmente, s\u00e3o o in\u00edcio de muitas mudan\u00e7as. Mas \u00e9 quando come\u00e7amos a experiment\u00e1-las na pr\u00e1tica, repetidamente, individualmente e em conjunto, que aquilo que acreditamos come\u00e7a realmente a aparecer na forma como vivemos, trabalhamos e escolhemos responder ao que est\u00e1 a acontecer.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" H\u00e1 algo que observo ao longo destes anos no trabalho que desenvolvo com pessoas, equipas e organiza\u00e7\u00f5es e que continua a despertar-me curiosidade: na maior parte das vezes, as inten\u00e7\u00f5es s\u00e3o boas. Genericamente falando, as pessoas querem escutar melhor, querem colaborar mais, querem gerir melhor a aten\u00e7\u00e3o, reagir com menos impulsividade, ter melhores conversas ou […]<\/p>\n