{"id":7231,"date":"2023-03-16T09:55:22","date_gmt":"2023-03-16T09:55:22","guid":{"rendered":"https:\/\/theschoolofwe.com\/?p=7231"},"modified":"2023-03-16T09:55:23","modified_gmt":"2023-03-16T09:55:23","slug":"empatia-em-contexto-de-trabalho-ser-ou-nao-ser-empatico-com-todos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/theschoolofwe.com\/pt-pt\/empatia-em-contexto-de-trabalho-ser-ou-nao-ser-empatico-com-todos\/","title":{"rendered":"Empatia em contexto de trabalho: ser ou n\u00e3o ser emp\u00e1tico com todos?"},"content":{"rendered":"\n

Era uma tarde de inverno e o final de um dia de forma\u00e7\u00e3o numa sala de hotel. Uma equipa pertencente a uma empresa multinacional tinha passado as \u00faltimas horas a explorar, discutir e partilhar algumas quest\u00f5es sobre as compet\u00eancias de Intelig\u00eancia Emocional. Na discuss\u00e3o final, uma das participantes fez-me uma pergunta: \u201cMas eu tenho mesmo que ser emp\u00e1tica com toda a gente?<\/em>\u201d<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 voltaremos \u00e0\npergunta (e \u00e0 resposta), mas proponho que fa\u00e7amos primeiro uma breve reflex\u00e3o\nsobre alguns aspectos da empatia.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 (e n\u00e3o\n\u00e9) a empatia<\/strong><\/p>\n\n\n\n

De acordo com\nBren\u00e9 Brown (reconhecida investigadora nesta \u00e1rea) no seu livro \u201cAtlas of the\nheart\u201d, a empatia \u00e9 um conjunto de compet\u00eancias emocionais que nos permitem\nentender o que algu\u00e9m est\u00e1 a vivenciar, mantendo simultaneamente o\ndiscernimento de quais s\u00e3o os meus sentimentos e os sentimentos do outro.\nCompletando com a perspectiva de Daniel Goleman, existem 3 elementos da\nempatia: empatia cognitiva (entender o outro), empatia emocional (sentir com o\noutro) e empatia compassiva (sentir o que pode ajudar).<\/p>\n\n\n\n

Um aspecto que devemos\nconsiderar \u00e9 que ser emp\u00e1tico n\u00e3o implica concordarmos obrigatoriamente com o\noutro e com as suas atitudes. \u00c9 fundamental clarificar isto porque esta ideia \u00e9\nmuitas vezes um obst\u00e1culo a que cultivemos empatia com algumas pessoas,\nnomeadamente em contexto de trabalho. Eu posso sentir empatia por algu\u00e9m e\nainda assim n\u00e3o ser amigo, n\u00e3o concordar e poder definir os meus limites. <\/p>\n\n\n\n

Em termos\nsimples, podemos dizer que a empatia \u00e9 reconhecer a experi\u00eancia humana do\noutro. E isso implica abertura (de mente, cora\u00e7\u00e3o e vontade, como diria Otto\nScharmer) para tomar perspectiva e ampliar a minha vis\u00e3o do outro, ainda que a\nsua experi\u00eancia seja diferente da minha.<\/p>\n\n\n\n

A empatia \u00e9\nnatural?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

De certa forma\ntodos sentimos que \u00e9 mais f\u00e1cil ser-se emp\u00e1tico com pessoas que apreciamos e\ncom quem nos identificamos, do que com pessoas com as quais discordamos. Em\nverdade, essa \u201cnaturalidade\u201d acontece mesmo de forma inconsciente. Na\ninvestiga\u00e7\u00e3o efectuada por David Eagleman, neurocientista e investigador na\nUniversidade de Stanford, analisou-se a rea\u00e7\u00e3o emp\u00e1tica dos participantes em\nrela\u00e7\u00e3o a pessoas pertencentes ou n\u00e3o ao mesmo grupo (religioso, futebol\u00edstico,\npol\u00edtico, etc). Embora os participantes tenham relatado que se importavam com\ntodas as pessoas de forma igual, as imagens cerebrais revelaram uma hist\u00f3ria\ndiferente: os participantes preocuparam-se mais com algumas pessoas do que com\noutras e a sua seletividade subconsciente baseou-se no facto de pertencerem ao\nmesmo \u201cgrupo\u201d do participante. Isso significa que, mesmo de forma inconsciente,\ntemos uma empatia espont\u00e2nea por pessoas que t\u00eam semelhan\u00e7as connosco, que\nfazem parte do mesmo \u201cgrupo\u201d (seja ele formal ou informal).<\/p>\n\n\n\n

Ter conhecimento\ndeste vi\u00e9s inconsciente permite-nos estar atentos e cultivar intencionalmente a\nempatia com pessoas que \u00e0 partida s\u00e3o diferentes ou n\u00e3o fazem parte do mesmo\n\u201cgrupo\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Estar\u00e1 a\nempatia em risco?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Sara Konrath,\ninvestigadora na \u00e1rea da empatia e da generosidade na Universidade de Indiana,\nchama a aten\u00e7\u00e3o para o \u201cparadoxo da empatia\u201d: o facto de numa \u00e9poca com tanta\nconex\u00e3o electr\u00f3nica se observar simultaneamente uma diminui\u00e7\u00e3o da conex\u00e3o\nsocial. A sua investiga\u00e7\u00e3o (compilando estudos desde 1970) demonstrou\naltera\u00e7\u00f5es relevantes nos tra\u00e7os e comportamentos sociais, nomeadamente um\naumento do narcisismo e uma diminui\u00e7\u00e3o da empatia nos \u00faltimos anos.<\/p>\n\n\n\n

Por outro lado,\nsegundo a investiga\u00e7\u00e3o do Dr. Fritz Breithaupt, autor do livro \u201cThe Dark Sides\nof Empathy”, estamos a tornar-nos mais exigentes em rela\u00e7\u00e3o a quem\ndemonstramos a nossa empatia. Por outras palavras, desenvolvemos a nossa\nempatia apenas em rela\u00e7\u00e3o a quem sentimos que merece ou a quem comunga das\nmesmas opini\u00f5es ou posi\u00e7\u00f5es filos\u00f3ficas, pol\u00edticas, religiosas, sociais. Quando\nassim acontece, as nossas ac\u00e7\u00f5es podem tornar-se mais semelhantes a um acto de\ntribalismo e marginaliza\u00e7\u00e3o do que a uma express\u00e3o universal de conex\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Por outras\npalavras, para al\u00e9m do vi\u00e9s emp\u00e1tico inconsciente que fal\u00e1mos no par\u00e1grafo\nanterior, estamos deliberadamente a cultivar uma rela\u00e7\u00e3o emp\u00e1tica com quem se\nassemelha a n\u00f3s e a desprezar a necessidade de o fazer com quem de n\u00f3s difere.\nE o risco torna-se muito grande quando colocamos as pessoas em duas categorias\n\u2013 \u201cn\u00f3s\u201d e \u201celes\u201d, dignos e indignos de empatia.<\/p>\n\n\n\n

A empatia em\ncontexto de trabalho<\/strong><\/p>\n\n\n\n

No local de\ntrabalho a quest\u00e3o da empatia torna-se ainda mais fundamental. Somos\n\u201cobrigados\u201d a trabalhar com pessoas diferentes de n\u00f3s, de v\u00e1rias gera\u00e7\u00f5es, com\ndiferentes experi\u00eancias, compet\u00eancias e personalidades. Para que uma equipa\nseja eficaz, inovadora e produtiva e para que os colaboradores se sintam\nenvolvidos, seguros e com bem-estar, ent\u00e3o a empatia tem que ser a base de\nconex\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Sem empatia, facilmente\njulgaremos, rotularemos e categorizaremos os outros. A hist\u00f3ria e o contexto de\ncada pessoa importa e cada um \u00e9 digno de ser ouvido, compreendido e valorizado.\nEnquanto l\u00edderes, temos oportunidade de fomentar uma empatia indiscriminada e\nn\u00e3o selectiva, criando abertura para escutar, entender e tomar perspetiva.<\/p>\n\n\n\n

Uma quest\u00e3o de\nescolha<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Voltamos assim \u00e0 pergunta inicial: Ser\u00e1 que temos que ser emp\u00e1ticos com toda a gente? Eu diria que mais do que uma obriga\u00e7\u00e3o, \u00e9 uma escolha. Quer no contexto pessoal quer no profissional, cultivar uma rela\u00e7\u00e3o emp\u00e1tica com algu\u00e9m de quem gosto ou que \u00e9 meu amigo n\u00e3o exige inten\u00e7\u00e3o, \u00e9 algo natural. Por outro lado, cultivar empatia por algu\u00e9m que \u00e9 diferente de mim \u00e9 uma escolha deliberada que me permite ampliar a minha perspectiva, obter maior conhecimento, ser mais justa e colaborativa e desenvolver-me enquanto pessoa e enquanto profissional. Em suma, diria que \u00e9 quando a empatia \u00e9 mais dif\u00edcil que ela \u00e9 mais necess\u00e1ria.<\/p>\n\n\n\n

\u201cQ: How are we supposed to treat others?<\/em><\/p>\n\n\n\n

A: Others? There are no others<\/em>“<\/p>\n\n\n\n

Ramana Maharshi<\/em><\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

Artigo publicado originalmente aqui: https:\/\/executiva.pt\/empatia-no-trabalho\/<\/a> <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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