(Video en inglés, subtítulos en español y portugués)

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Cuando un líder asume su responsabilidad,
 reconoce que hubo cosas que hizo
 que dificultaron que (un empleado) acudiera a él o ella.

 Creo que hay una tendencia espontánea a decir:
 "¿Por qué no viniste a mí?”
 en lugar de detenerse a pensar
 “Me pregunto qué hice que te dificultase que vinieras a mí".

 Por supuesto, asumiré que tienes buenas intenciones, ¿cierto?
 También asumiré que eres inteligente,
 así que, si no funcionó,
 si no hubo seguridad psicológica,
 (la raíz de la situación) está en mí.

 Creo que siempre está en el líder ir primero
 y hacer lo que pueda para crear seguridad psicológica.

 La capacidad de que las personas acudan al trabajo
 y hablen sobre lo que saben, lo que no saben,
 lo que ven, lo que les preocupa…
 es absolutamente crítico
 para el éxito en una economía del conocimiento.