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Traços de inteligência emocional em tempos de crise

O Covid-19 representa uma prova definitiva em todos os sectores económicos e geografias, uma vez que praticamente todas as organizações estão a enfrentar desafios sem precedentes. A resistência mental e emocional, a coragem e a compaixão são ferramentas fundamentais para navegar por toda essa incerteza.

A inteligência emocional é crítica para os grupos de pessoas afectadas por crises. Pensa na Inteligência Emocional (IE) como o teu kit de ferramentas interno, um conjunto de capacidades que podes desenvolver para ajudar a que te entendas e regules melhor e a gerir os teus relacionamentos com maior habilidade. Estar preparado para o inesperado requer paciência, compaixão, empatia, confiança e uma compreensão emocional fundamentada de si mesmo e da situação ao seu redor.

Responder a qualquer crise requer uma abordagem cuidadosa. Os sete traços de Inteligência Emocional a seguir permitirão enfrentar os desafios da crise com maior confiança e resiliência.

1. Abordagem calma e focada.

As crises são inerentemente indutoras de stress e as equipas precisam permanecer calmas e focadas para gerir a situação, manter o seu próprio bem-estar e apoiar aqueles ao seu redor que procuram orientação. A menos que tenhamos desenvolvido a capacidade de auto-gestão e aprendido como acalmar a resposta neurológica ao stress, torna-se muito fácil agir de acordo com antigos hábitos em vez de o fazer considerando as novas informações disponíveis. Estudos recentes demonstraram que as práticas de autorregulação, como a prática de Mindfulness de rastreio corporal, podem reduzir significativamente os níveis da hormona do stress (cortisol), permitindo um estado mais calmo ao tomar decisões críticas.

2. Visão clara.

As pessoas emocionalmente inteligentes estão equipadas com autoconsciência, reconhecendo os seus próprios preconceitos, emoções e opiniões, que podem influenciar a maneira como abordam os novos dados que a situação de crise traz e os desafios inerentes. Observar e tomar consciência sem julgamento é a chave para uma visão mais equilibrada dos desafios e pode-se desenvolver através de um compromisso com práticas de inteligência emocional baseadas no Mindfulness.

3. Adaptabilidade.

O mundo VUCA (em português, VICA: Volátil, Incerto, Complexo e Ambíguo) em que vivemos requer uma resiliência adaptativa.  Quem se concentra apenas em manter o status quo, sem nenhuma adaptação, vai perder a confiança das pessoas com quem trabalha ou convive. Pessoas e líderes emocionalmente inteligentes têm resiliência e agilidade para se adaptar e responder ao novo momento tomando as decisões necessárias, por mais difíceis que sejam.

4. Comunicação eficaz.

A confiança é conquistada por meio da honestidade e os grandes líderes confiam que as pessoas podem lidar com a verdade. Transparência requer vulnerabilidade e às vezes autoconsciência para admitir o que não sabemos. Quando um líder demonstra autenticidade ao reconhecer o que não tem certeza, ele cria um canal claro para uma comunicação confiável.

5. Empatia.

Criar um ambiente onde os membros da equipa se sentem seguros para fazer perguntas ou expressar preocupações é outro aspecto essencial da liderança emocionalmente inteligente. A segurança psicológica é o preditor número um do sucesso de uma equipa porque os membros podem sentir-se à vontade para contribuir com soluções criativas. Uma maneira de criar condições para segurança psicológica é demonstrar empatia.

6. Compaixão.

Liderar com compaixão inclui não apenas considerar as necessidades dos outros, mas sentir o que realmente os serviria melhor. A liderança compassiva pode assumir muitas formas, pois responde diretamente ao que é necessário no momento.

7. Esperança e Visão para o Futuro.

As pessoas e líderes influentes têm uma visão do futuro baseada na verdade e repleta de optimismo. Cultivar a capacidade de visualizar novas possibilidades, mesmo as mais invisíveis, fornece um roteiro útil para navegar pelos desafios. Confiar em nós mesmos e nas nossas equipas para colocar a visão em ação é uma forma de acalmar medos e inspirar esperança.

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Em tempos de crise, as pessoas emocionalmente inteligentes prosperam com base na sua capacidade excepcional de reconhecer a dificuldade, comunicar-se abertamente, adaptar-se, navegar pela incerteza e criar segurança psicológica.

Na The School of We, apoiamos as empresas e organizações no desenvolvimento de inteligência emocional. A pesquisa do SIYLI mostra que os participantes dos nossos programas desenvolvem mais presença, resiliência e compaixão. Entre em contato connosco para explorar a possibilidade de trazer o SIY ou outro programa online para a sua empresa ou organização.

[NOTA: este artigo é uma adaptação mais curta do artigo original em inglês publicado no blog do SIYLI sob o título “7 Emotional Intelligence Traits Leaders Need in a Time of Crisis”)

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